Formulir Umpan balik toko online: apa yang dapat saya tambahkan untuk menambah pesanan?

Di toko online, pelanggan membuat keputusan dengan cepat, terkadang dalam hitungan detik. Jika saat ini dia memiliki pertanyaan, keraguan, atau sedikit ambiguitas tentang pengiriman, dia dengan mudah menutup tab dan pergi ke pesaing.

Formulir umpan balik membantu Anda untuk tidak kehilangan momen ini. Ini menjadi titik kontak di mana klien mengajukan pertanyaan, melaporkan kesalahan, mengklarifikasi ketersediaan, atau meminta untuk memilih opsi. Semakin cepat dia mendapat tanggapan, semakin besar kemungkinan pembelian akan selesai.

Ini sangat penting untuk e-commerce: kehilangan bahkan beberapa persen pengguna pada tahap keraguan dapat merugikan lusinan penjualan setiap hari.

Mengapa formulir umpan balik memengaruhi konversi?

Tidak seperti obrolan atau panggilan, formulir berfungsi tanpa menunggu operator. Klien meninggalkan pertanyaan, memilih subjek permintaan, melampirkan foto (misalnya, cacat produk atau layar kesalahan), menunjukkan kontak, dan melanjutkan bisnisnya.

Untuk bisnis, ini berarti:

  • lebih sedikit pembelian yang belum selesai;
  • lebih sedikit keberangkatan dari keranjang;
  • lebih sedikit situasi di mana klien "tidak mengetahuinya";
  • lebih banyak permintaan bertarget yang dapat diproses dan dibawa ke pesanan.

QForm membangun proses ini tanpa pemrogram: formulir ditambahkan ke situs dengan kode atau tautan, dan perubahannya diperbarui secara otomatis di semua halaman tempat formulir diinstal.

Apa yang harus ditambahkan ke formulir toko online untuk menambah pesanan

1. Pertanyaan Produk

Ini adalah salah satu cara paling efektif untuk mengurangi jumlah keberangkatan dari halaman produk.

Bidangnya mungkin termasuk:

  • pertanyaan;
  • opsi model atau ukuran;
  • kontak (telepon atau email).

QForm mendukung semua jenis struktur bidang, termasuk teks, angka, daftar, dan unggahan file. Jika pelanggan ingin menunjukkan produk mana yang mereka butuhkan, mereka dapat melampirkan foto sampel yang diinginkan (hingga 1 GB).

2. Klarifikasi pengiriman dan pembayaran

Sebagian besar penolakan terjadi karena kondisi pengiriman: waktu, biaya, dan wilayah yang tersedia. Formulir "Klarifikasi pengiriman" membantu menghilangkan keraguan dan mempertahankan calon pembeli.

Formulir ini mengumpulkan:

  • alamat atau wilayah;
  • tanggal yang diinginkan;
  • metode pengiriman yang disukai;
  • sebuah pertanyaan atau komentar.

3. Pesan kesalahan di situs web

Jika pelanggan melihat harga yang salah, gambar yang rusak, tombol yang tidak berfungsi, atau kinerja yang tidak sesuai, mereka jarang menulis ke dukungan. Lebih sering daripada tidak, itu hanya menutup situs.

Formulir "Laporkan kesalahan" menyimpan situasi seperti itu: klien menerapkan tangkapan layar, menjelaskan masalahnya, dan meninggalkan kontak. 

Bagaimana aplikasi berubah menjadi penjualan

Mengumpulkan pertanyaan saja tidak cukup, penting untuk merespons dengan cepat. QForm mengirimkan pemberitahuan tentang aplikasi di Telegram, VKontakte, dan Email, dan juga memungkinkan Anda mentransfer data melalui webhook sehingga aplikasi segera dikirim ke CRM atau bot.

Ini penting untuk toko online: pelanggan yang mengajukan pertanyaan sedang menunggu jawaban dalam beberapa menit ke depan.

Setelah pengiriman, data muncul di antarmuka QForm, tempat manajer melihat status, komentar, dan riwayat pemrosesan. Aplikasi dapat didistribusikan di antara karyawan atau divisi, terutama nyaman jika toko memiliki beberapa tim atau arahan.

Poin penempatan formulir tambahan

Untuk mengumpulkan jumlah pertanyaan maksimal dan tidak kehilangan pelanggan, formulir dapat ditempatkan di beberapa tempat.:

  • Pada kartu produk - untuk memperjelas karakteristiknya.
  • Di halaman keranjang belanja - untuk mengurangi jumlah pantulan.
  • Di bagian pengiriman, untuk pertanyaan menurut wilayah.
  • Ada titik umpan balik universal di ruang bawah tanah situs web.
  • Menggunakan kode QR pada titik offline, QForm dapat membuat kode QR langsung di dalam layanan.

Dengan cara ini, klien selalu memiliki jalan keluar jika ada sesuatu yang tidak jelas.

Hasil

Dalam e-commerce, setiap kebutuhan yang terungkap berisiko kehilangan pelanggan. Bentuk pertanyaan produk, klarifikasi pengiriman, atau pesan kesalahan memberi pengguna cara yang nyaman untuk mendapatkan informasi yang mereka butuhkan, dan toko berkesempatan untuk membawanya ke pesanan.

QForm membuat proses ini sederhana: formulir mudah disematkan, diperluas, diperbarui, dan ditautkan ke sistem pemrosesan aplikasi. Ketika masalah pelanggan tidak hilang, tetapi diselesaikan dengan cepat, kepercayaan tumbuh, dan penjualan tumbuh bersamanya.

Did you like the article? Share it!!