Bagaimana mempersiapkan klien untuk aplikasi di situs web sebelum berbicara dengan manajer

Banyak perusahaan menghadapi masalah yang sama: pengunjung mengunjungi situs, tetapi meninggalkan sedikit permintaan. Dan jika permintaan muncul, maka manajer harus memulai percakapan dari awal-menjelaskan produk, menjawab pertanyaan dasar, dan mengarahkan orang tersebut ke pembelian untuk waktu yang lama.

Alasannya adalah klien tidak siap untuk aplikasi tersebut. Dia mungkin tertarik dengan tawaran itu, tetapi belum siap untuk berkomunikasi dengan manajer. Dalam situasi seperti itu, perlu untuk membangun jalur pengguna yang tepat di situs-mulai dari minat awal hingga daya tarik.

Persiapan pelanggan yang tepat untuk pembelian mengubah pengunjung biasa menjadi pemimpin hangat yang sudah memahami produk dan siap membahas detailnya.

Mari kita lihat bagaimana ini bisa dilakukan.

Mengapa klien perlu persiapan sebelum melamar

Ketika seseorang mengunjungi situs web untuk pertama kalinya, mereka berada pada tahap paling awal dalam membuat keputusan. Pada saat ini, dia:

• Dia baru mulai mengeksplorasi topiknya.
• membandingkan solusi
• Dia tidak sepenuhnya mengerti jika dia membutuhkan produk tersebut.

Jika Anda segera menawarkan untuk mengirimkan permintaan, beberapa pengguna akan kecewa karena mereka belum siap untuk langkah ini. Akibatnya, situs tersebut kehilangan calon pelanggan.

Oleh karena itu, perlu untuk menghangatkan prospek di situs sebelum menjual. Ini adalah proses di mana pengguna secara bertahap menerima informasi, mulai mempercayai perusahaan dan memahami manfaat apa yang dapat dia terima.

Ketika jalur ini diatur dengan benar, aplikasi menjadi langkah logis berikutnya.

Langkah 1. Bantu pengguna untuk menyadari masalahnya

Tahap pertama adalah menunjukkan kepada orang tersebut bahwa situasinya benar-benar membutuhkan solusi. Terkadang pengguna merasakan suatu masalah, tetapi mereka tidak mengungkapkannya dengan jelas. Misalnya, seorang wirausahawan mungkin melihat bahwa situs tersebut tidak membawa cukup banyak aplikasi, tetapi mungkin tidak mengerti mengapa hal ini terjadi. Penting untuk membantunya melihat masalahnya dan memahami skalanya.

Di situs web, hal ini dapat dilakukan melalui penjelasan tentang situasi khas yang dihadapi pelanggan. Ketika seseorang mengenali situasi mereka dalam deskripsi, mereka merasa bahwa suatu solusi mungkin berguna.

Tahap ini membentuk tingkat minat pertama.

Tahap 2. Tunjukkan solusi yang mungkin

Setelah pengguna memahami masalahnya, mereka mencari cara untuk menyelesaikannya. Pada tahap ini, penting untuk menunjukkan bahwa ada solusi dan menjelaskan prinsip umum pengoperasiannya.

Tujuan dari situs ini bukan untuk membebani seseorang dengan detail yang rumit, tetapi untuk memberikan gambaran sederhana tentang cara kerja pendekatan atau alat.

Misalnya, tunjukkan:

• bagaimana proses kerja berubah setelah implementasi solusi;
• tugas mana yang diotomatisasi?;
• hasil apa yang diperoleh perusahaan?

Ini adalah bagaimana pengguna mulai memahami bagaimana masalahnya dapat diselesaikan.

Langkah 3. Jelaskan produk itu sendiri

Ketika seseorang memahami masalahnya dan melihat solusi yang mungkin, mereka siap untuk mempelajari lebih lanjut tentang produk tertentu.

Pada tahap ini, penting untuk dijelaskan:

• apa sebenarnya yang ditawarkan perusahaan;
• bagaimana produk bekerja;
• tugas mana yang ditutup.

Pada saat yang sama, penjelasannya harus sesederhana dan semudah mungkin dipahami. Jika informasinya rumit atau dipenuhi dengan detail teknis, pengguna kehilangan minat.

Demo singkat atau penjelasan yang menunjukkan produk beraksi bekerja dengan baik. Format ini membantu membentuk pemahaman lebih cepat dan mengurangi jarak antara minat dan aplikasi.

Langkah 4. Hapus keberatan utama

Bahkan pengguna yang tertarik pun memiliki keraguan sebelum mengajukan permintaan. Pertanyaan umum paling sering muncul:

• apakah solusinya cocok untuk situasi saya;
• seberapa sulit implementasinya;
• Berapa lama waktu yang dibutuhkan?;
• hasil apa yang bisa diharapkan.

Jika situs menjawab pertanyaan-pertanyaan ini sebelumnya, pengguna merasa lebih percaya diri dan membuat keputusan untuk melamar lebih mudah. Pada tahap ini, prospek yang hangat terbentuk - seseorang yang sudah memahami produk, mempercayai perusahaan, dan siap membahas detailnya.

Bagaimana video sebelum formulir aplikasi membantu

Salah satu kesulitan situs web adalah teksnya tidak selalu memungkinkan Anda menjelaskan produk dengan cepat. Apalagi jika kita berbicara tentang layanan atau layanan yang kompleks.

Dalam kasus seperti itu, video singkat sebelum formulir aplikasi berfungsi dengan baik. Ini melakukan beberapa tugas sekaligus:

• dengan cepat menjelaskan ide produk;
• menunjukkan karyanya;
• menghapus beberapa pertanyaan pengguna.

Faktanya, video semacam itu berfungsi sebagai presentasi mini untuk pengunjung situs web.

Platform QForm menggunakan widget video untuk tujuan ini. Mereka memungkinkan Anda untuk menempatkan video penjelasan singkat tepat di depan formulir aplikasi atau di dalam halaman. Pengguna menonton video tersebut dan langsung melanjutkan untuk mengisi formulir.

Format ini mempersingkat jalur dari minat menjadi daya tarik. Orang tersebut mendapat penjelasan yang jelas, memahami produk dengan lebih baik, dan membuat keputusan untuk mengajukan permintaan menjadi lebih mudah.

Apa yang terjadi setelah pemanasan yang tepat

Ketika sebuah situs web membangun jalur pengguna yang konsisten dari memahami masalah hingga menjelaskan solusi, kualitas aplikasi berubah.

Manajer tidak lagi berkomunikasi dengan pengunjung yang dingin, tetapi dengan orang yang sudah akrab dengan produk dan memahami nilainya. Ini mempercepat komunikasi dan meningkatkan kemungkinan kesepakatan.

Persiapan pelanggan yang tepat untuk pembelian mengubah minat biasa menjadi daya tarik yang disadari. Alhasil, tidak hanya pengunjung yang datang ke situs tersebut, tetapi juga prospek hangat yang siap membahas kerja sama.