Formulir panggilan balik: mengapa masih berfungsi dan cara mengeluarkannya dengan benar
Di dunia di mana bisnis semakin beralih ke messenger dan chatbot, formulir panggilan balik tetap menjadi alat yang sangat efektif. Alasannya sederhana: ketika seseorang membutuhkan jawaban cepat, dia memilih jalan terpendek. Jika situs web memiliki tombol "Hubungi saya kembali", dan perusahaan segera merespons, kemungkinan kontak meningkat secara dramatis.
Panggilan balik bekerja sangat baik di ceruk di mana harga masalahnya tinggi: real estat, obat-obatan, perbaikan, layanan B2B. Jika keputusannya tidak impulsif, tetapi sadar, percakapan membantu memahami esensi tugas dengan cepat dan menyarankan opsi yang sesuai.
Tetapi semua ini dimungkinkan jika formulir dirancang dengan benar: ringkas, tanpa bidang yang tidak perlu, dan dengan proses pemrosesan yang jelas di dalam tim.
Mengapa formulir panggilan balik kompetitif
Tidak nyaman bagi semua pengguna untuk menelepon terlebih dahulu. Seseorang tidak ingin menunggu di telepon, seseorang tidak yakin bahwa mereka akan menjelaskan pertanyaannya dengan benar, dan seseorang hanya merasa tidak nyaman berbicara dalam situasi saat ini. Tombol "Hubungi saya kembali" menghilangkan hambatan ini: pengguna meninggalkan nomornya dan melanjutkan bisnisnya.
Bisnis mendapat peluang saat ini: jika Anda menghubungi dengan cepat, kontak tersebut hampir selalu berhasil. Faktanya, formulir ini mengubah panggilan menjadi proses yang terkendali.
Apa yang penting dalam struktur formulir
Tidak seperti permintaan layanan atau perhitungan biaya, formulir panggilan balik harus sesingkat mungkin. Bidang yang berlebihan membuatnya kecil kemungkinannya untuk diisi. Opsi yang paling berfungsi adalah satu metode kontak dan komentar jika diinginkan.
Teks pada tombol juga sangat menentukan. Alih-alih "Kirim" dan "Pesan panggilan" tanpa wajah, opsi dengan janji tindakan sering kali bekerja lebih baik.:
- "Kami akan menghubungi Anda kembali dalam waktu 5 menit";
- "Kami akan menghubungi Anda segera setelah spesialis tersedia";
- "Untuk mengklarifikasi detailnya melalui telepon."
Janji kecepatan meningkatkan kepercayaan, dan QForm memungkinkan Anda membuat formulir seperti itu hanya dalam hitungan menit: di konstruktor, Anda dapat dengan cepat mengubah teks tombol dan bidang tanpa pengembang.
Bagaimana menghindari kekacauan dalam distribusi panggilan
Di perusahaan yang memiliki beberapa bidang, seperti konsultasi, penjualan, dan dukungan teknis, penting agar permintaan tidak mengalir dari satu departemen ke departemen lainnya.
QForm memungkinkan Anda membuat ruang terpisah untuk tim yang berbeda. Formulir panggilan balik yang terkait dengan one direction hanya akan muncul di ruang tempat karyawan yang tepat bekerja.
Ini mengurangi waktu respons: manajer tidak perlu mencari permintaan di antara lusinan permintaan lainnya, itu sudah ada di tempat yang tepat.
Cara mendesain formulir agar berfungsi lebih baik
Callback memiliki aturan sederhana: semakin pendek jalurnya, semakin tinggi tingkat konversinya. Dalam praktiknya, ini berarti beberapa prinsip sederhana.:
- Jangan memperumit bidang.
Kontak dan komentar opsional adalah minimum yang cukup. - Gunakan petunjuk yang jelas.
Penjelasan singkat di bawah bidang membantu menghindari kesalahan pada nomor telepon. - Tempatkan formulir lebih dekat ke blok penjualan.
Tempat yang bagus ada di sebelah blok harga, deskripsi layanan, atau manfaat. - Berikan kesan interaksi langsung.
Ungkapan "Kami telah menerima permintaan Anda" setelah mengirimkan formulir menciptakan perasaan bahwa proses tersebut benar-benar berjalan.
Mengapa sebuah bisnis membutuhkan ini?
Panggilan balik adalah cara untuk mendapatkan kembali kendali atas kontak pertama. Ketika nyaman bagi pengguna untuk meninggalkan nomor, dan nyaman bagi perusahaan untuk memproses permintaan, sebuah rantai dibangun di mana keduanya menguntungkan.
Untuk bisnis, formulir semacam itu memberikan aliran permintaan cepat yang stabil, yang sering kali dikonversi lebih baik daripada permintaan melalui formulir panjang. Dan QForm membantu Anda untuk tidak melewatkan alur ini: akan lebih mudah untuk membuat formulir, membaginya berdasarkan arah, mengelompokkannya berdasarkan proyek, dan menyesuaikannya dengan skenario kerja nyata.