Mengumpulkan umpan balik dan Umpan Balik: Cara mendapatkan tanggapan pelanggan yang jujur

Orang-orang lebih bersedia untuk membeli di mana mereka melihat kisah nyata, kesan, dan peringkat pelanggan lain. Tetapi untuk mengumpulkan umpan balik seperti itu, bisnis memerlukan cara yang nyaman: tanpa panggilan, tanpa permintaan yang mengganggu, tanpa transisi yang rumit ke layanan pihak ketiga.

Formulir umpan balik online memecahkan masalah ini dengan sangat baik. Prosesnya menjadi sederhana bagi klien dan transparan bagi perusahaan. Platform QForm memungkinkan Anda menempatkan formulir seperti itu di berbagai titik kontak: di situs web, dalam surat, melalui kode QR di konter atau tanda terima, dan mengumpulkan umpan balik secara sistematis.

Cara menyematkan formulir yang nyaman bagi klien untuk merespons

1. Di situs web

Formulir dapat ditempatkan di mana saja: dari bagian ulasan hingga halaman pasca pembelian. QForm memungkinkan Anda menyematkan formulir melalui kode atau tautan, mengedit formulir tidak perlu mengubah kode di situs lagi: jika Anda membuat perubahan pada QForm, formulir tersebut akan diperbarui secara otomatis dalam formulir saat ini. Ini penting bagi perusahaan yang mengumpulkan berbagai jenis umpan balik dan memperbarui pertanyaan secara berkala.

2. Dalam buletin email

Tautan ke formulir umpan balik sangat cocok dengan email setelah pembelian, kunjungan, atau partisipasi dalam acara tersebut. QForm menghasilkan tautan unik dan memberi Anda pemahaman dari saluran mana ulasan tersebut berasal: ada sistem penandaan UTM dan analitik sumber periklanan bawaan untuk ini. Ini membantu untuk mengevaluasi saluran komunikasi mana yang memberikan umpan balik paling banyak.

3. Melalui kode QR

Kode QR memudahkan pengumpulan ulasan secara offline. QForm menghasilkan kode QR formulir tepat di dalam layanan.

Kode ini dapat ditempatkan:

  • pada kwitansi atau kwitansi;
  • di ruang tunggu;
  • di meja resepsionis;
  • pada kemasan produk.

Klien memindai kode, mengisi formulir singkat, dan ulasan segera muncul di bagian aplikasi Anda.

Mengapa ulasan melalui formulir lebih jujur

Ketika seseorang dengan tenang meninggalkan ulasan, tanpa tekanan atau kontak pribadi, jawabannya terbuka. Formulir tersebut tidak memerlukan otorisasi dan tidak menimbulkan perasaan "evaluasi karyawan", seperti yang terjadi saat melakukan panggilan.

Di QForm, Anda dapat mengatur struktur bidang sehingga mudah bagi klien untuk mengungkapkan pemikiran: tinggalkan ulasan teks, pilih peringkat, lampirkan foto atau dokumen.

Ini memungkinkan Anda menerima peringkat singkat dan komentar terperinci, tergantung pada tugas Anda.

Bagaimana QForm membantu mengatur umpan balik

Mengumpulkan ulasan adalah setengah dari pekerjaan. Penting agar umpan balik tidak hilang dan dapat dikelola.

QForm memiliki jendela aplikasi yang lengkap:

  • status "baru / sedang berlangsung / ditutup";
  • komentar;
  • riwayat pemrosesan;
  • memfilter menurut tanggal, saluran, dan UTM;
  • mengelompokkan formulir berdasarkan folder.

Ini memungkinkan tim untuk melihat apa yang telah diproses dan di mana tindakan diperlukan.: hubungi, perbaiki kesalahan, ucapkan terima kasih kepada pelanggan, atau tambahkan ulasan ke materi pemasaran.

Untuk perusahaan dengan banyak divisi, sangat berguna bahwa setiap ruang dapat memiliki status aplikasinya sendiri.

Dengan cara ini, Anda dapat membagi aliran umpan balik berdasarkan salon, cabang, grup produk, atau pengajar tanpa kebingungan.

Apa yang didapat bisnis

Ketika ulasan dikumpulkan secara teratur dan nyaman, seluruh sistem hubungan pelanggan berubah.

  • Lebih banyak ulasan.
    Formulirnya mudah dibuka, diisi, dan diserahkan, jadi ada lebih banyak tanggapan.
  • Lebih banyak kepercayaan.
    Umpan balik baru yang sering muncul meningkatkan loyalitas: orang-orang melihat bahwa bisnis mendengarkan pelanggan.
  • Penjualan yang lebih tinggi.
    Ulasan berubah menjadi bukti sosial yang memengaruhi pilihan.
  • Proses yang lebih bersih.
    Sistem pemrosesan aplikasi terstruktur membantu menyelesaikan masalah lebih cepat dan memperbaiki kesalahan layanan.

Hasil

QForm menyederhanakan pengumpulan ulasan dan membuatnya sistematis: formulir mudah diintegrasikan ke dalam situs web, email, atau kode QR, aplikasi secara otomatis memasuki antarmuka yang ramah pengguna, dan analitik membantu memahami saluran mana yang memberikan respons terbaik.

Hasilnya, bisnis tidak hanya menerima umpan balik, tetapi juga alat yang berfungsi untuk meningkatkan layanan dan meningkatkan kepercayaan pelanggan.

Did you like the article? Share it!!